Kalendáře vyrábíme na míru podle vašich podkladů. Přečtěte si prosím článek o odstoupení od smlouvy — u zboží na míru se liší od běžného e-shopu.
Prodávající
reyo s.r.o. Topolová 2290, 393 01 Pelhřimov, Česká republika IČO: 30042836 Nejsme plátci DPH. Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 36984. E-mail: info@rokyo.cz Telefon: +420 736 137 766
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě rokyo na adrese rokyo.cz, který provozuje reyo s.r.o., IČO 30042836, se sídlem Topolová 2290, 393 01 Pelhřimov, Česká republika (dále „prodávající“ nebo „my“). Upravují práva a povinnosti mezi námi a kupujícím (dále „zákazník“ nebo „vy“).
Prodáváme hlavně kalendáře a další tiskoviny, které si zákazník sám navrhne v našem editoru z vlastních fotek a textů a které pro něj vyrobíme na zakázku. Kromě nich prodáváme i hotové zboží, které se na míru nevyrábí a kupuje se rovnou do košíku (například stojánek ke stolnímu kalendáři nebo archy samolepek).
Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Kdo při objednávce uvede IČO, nakupuje jako podnikatel a ustanovení na ochranu spotřebitele se na něj nepoužijí.
Podmínky jsou součástí každé kupní smlouvy. Ujednání odchylná od těchto podmínek, na kterých se se zákazníkem písemně dohodneme, mají přednost.
2. Zboží a ceny
Popis zboží, dostupné formáty a ceny jsou uvedené u každého produktu v e-shopu. Ceny jsou konečné — zahrnují všechny daně a poplatky kromě ceny dopravy, která se připočítá podle zvoleného způsobu doručení a je vidět v košíku ještě před odesláním objednávky. Zda jsme plátci DPH, je uvedeno u identifikace prodávajícího.
Ceny platí po dobu, kdy jsou zobrazené v e-shopu. Slevové kódy nelze sčítat, pokud u kódu není uvedeno jinak.
Prezentace zboží v e-shopu je informativní a není závazným návrhem na uzavření smlouvy. Kdyby se u zboží objevila zjevně chybná cena (například technickou chybou), nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat; zákazníka upozorníme a nabídneme mu správnou cenu nebo zrušení objednávky.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Zákazník si v editoru sestaví návrh, projde náhled všech listů, vloží zboží do košíku, zvolí dopravu a platbu a objednávku odešle tlačítkem s povinností platby. Před odesláním může všechny údaje v košíku zkontrolovat a opravit.
Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy zákazníkovi potvrdíme přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.
Objednat lze s uživatelským účtem i bez něj. Údaje v objednávce musí být pravdivé a úplné; za chybu v doručovací adrese nebo e-mailu neodpovídáme.
Zákazník souhlasí s použitím komunikace na dálku (internet, e-mail). Náklady na ni si hradí sám a neliší se od běžné sazby.
4. Návrh, náhled a výroba
Náhled v editoru a v košíku ukazuje, co se vytiskne — rozvržení listů, ořez fotek, texty a data. Odesláním objednávky zákazník náhled schvaluje. Proto si prosím před objednáním zkontrolujte zejména jména, data a překlepy; vytiskneme je přesně tak, jak jsou v návrhu.
Na fotky s nízkým rozlišením upozorňuje editor. Když zákazník takovou fotku přes upozornění použije, nižší ostrost tisku není vadou.
Barvy na obrazovce a na papíře se mohou mírně lišit — obrazovka svítí, papír odráží světlo. Odchylka v rozsahu obvyklém pro digitální tisk není vadou.
Do předání do tisku lze objednávku po dohodě e-mailem upravit nebo zrušit. Jakmile se návrh předá do tisku, měnit ho už nejde.
5. Sestavení kalendáře za zákazníka
U vybraných kalendářů může zákazník místo vlastního návrhu v editoru zvolit službu „Sestavíme za vás“: nahraje fotografie, případně doplňující informace, a objednávku zaplatí. Sestavení je zdarma.
Kalendář sestavíme podle nahraných fotografií a doplňujících informací a náhled pošleme e-mailem do 2 pracovních dnů od připsání platby. Náhled zákazník schválí na stránce objednávky, nebo napíše, co změnit. Dvě úpravy jsou v ceně, další po vzájemné dohodě.
Do tisku jde kalendář až po schválení náhledu; lhůta výroby běží ode dne schválení. U této služby schvaluje zákazník náhled tím, že ho výslovně schválí — ne odesláním objednávky.
Dokud náhled neschválí, může zákazník objednávku zrušit a vrátíme mu celou zaplacenou částku. Totéž platí, když se na podobě kalendáře nedohodneme. Pokud zákazník náhled do 14 dnů od odeslání neschválí ani nepožádá o úpravu, objednávku zrušíme a vrátíme mu celou zaplacenou částku; předtím ho e-mailem upozorníme.
Kalendář sestavený z fotografií zákazníka je zboží upravené podle jeho přání. Po schválení náhledu proto nelze od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Dotazy a úpravy: info@rokyo.cz.
6. Platba
Zboží na míru se platí předem; vyrábět začneme po připsání platby. Zákazník si v košíku vybere jeden z těchto způsobů:
• platba kartou online přes platební bránu GoPay,
• bankovní převod — po odeslání objednávky dostanete platební údaje a QR kód.
Platbu kartou zpracovává GoPay s.r.o.; údaje o kartě se k nám vůbec nedostanou. Převodem je potřeba zaplatit do 5 pracovních dnů od odeslání objednávky. Když platba v této lhůtě nedorazí, můžeme objednávku zrušit.
Závazek zaplatit je splněný připsáním částky na náš účet. Daňový doklad (fakturu) posíláme elektronicky na e-mail z objednávky.
7. Doprava a dodání
Výroba trvá obvykle 3–5 pracovních dnů od připsání platby. K tomu se připočítává doba přepravy podle zvoleného dopravce. Nabízené způsoby doručení a jejich aktuální ceny jsou na stránce Doprava a platba a v košíku. Doručujeme v rámci České republiky. Při převzetí prosím zkontrolujte neporušenost obalu. Poškozenou zásilku můžete odmítnout, nebo ji převzít a poškození zapsat u dopravce; v obou případech nám napište. Pokud zákazník zásilku bez důvodu nepřevezme, má povinnost uhradit nám náklady na dopravu. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.
8. Digitální soubory
Pokud je u zboží uvedeno, že se dodává jako soubor (například plakát v PDF k vlastnímu tisku), pošleme po připsání platby na e-mail z objednávky odkaz ke stažení. Stejný odkaz najdete i na stránce objednávky. Soubor si po stažení uložte.
Soubor je vytvořený podle zadání zákazníka a slouží k jeho osobní potřebě. Dál ho prodávat ani šířit nelze.
Soubor posíláme hned po zaplacení, tedy dřív, než by uplynula lhůta pro odstoupení od smlouvy. Proto zákazníka v pokladně žádáme o výslovný souhlas s okamžitým dodáním a upozorňujeme ho, že tím právo odstoupit od smlouvy ztrácí (§ 1837 občanského zákoníku). Bez tohoto souhlasu objednávku se souborem odeslat nejde.
9. Zboží na míru — odstoupení od smlouvy nelze
Většinu zboží vyrábíme podle návrhu zákazníka: kalendáře, plakáty, novoročenky, pexeso a další tiskoviny, do kterých zákazník v editoru vloží vlastní fotografie, texty, jména, data nebo logo. Takové zboží je upravené podle jeho přání a pro jeho osobu, a podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku proto spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Zákazník to bere na vědomí odesláním objednávky.
Na míru není zboží, které se kupuje rovnou do košíku bez editoru (například stojánek ke stolnímu kalendáři nebo arch samolepek), ani tiskovina objednaná přesně v hotové podobě z nabídky — bez jediné vlastní fotky, textu nebo jména (například dětský kalendář ve variantě bez fotek s původní obálkou nebo pexeso jako hotová sada). Od smlouvy o takovém zboží může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Když objednávka obsahuje obojí, týká se odstoupení jen zboží, které na míru není.
Odstoupení stačí v této lhůtě oznámit — napsat na info@rokyo.cz nebo poslat vzorový formulář ze stránky Reklamace a vrácení. Zboží je potřeba do 14 dnů od odstoupení poslat zpět na adresu Topolová 2290, 393 01 Pelhřimov, Česká republika; náklady na vrácení nese zákazník. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jinak než zacházením nutným k tomu, aby se se zbožím seznámil.
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo nám zákazník prokáže, že ho odeslal. Když se vrací všechno zboží z objednávky, vrátíme i cenu dopravy, a to ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme.
Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění popsaná níže — vadné zboží na míru reklamovat můžete.
10. Práva z vadného plnění
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: že je vytištěné podle náhledu, na uvedeném materiálu, kompletní a nepoškozené.
Spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Při vadě může zákazník žádat odstranění vady — u tiskovin zpravidla dotiskem nového kusu. Když to nejde, když se vada opakuje nebo ji neodstraníme v přiměřené době, může žádat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (u nepodstatné vady jen slevu).
Právo z vadného plnění nevzniká u opotřebení běžným používáním, u vad způsobených zákazníkem ani u věcí popsaných v článku Návrh, náhled a výroba. Postup reklamace popisuje stránka Reklamace a vrácení.
11. Reklamace
Reklamaci pošlete na info@rokyo.cz s číslem objednávky, popisem vady a fotkou, na které je vada vidět. U tiskových vad fotka obvykle stačí a zboží nemusíte nikam posílat. Když ho budeme potřebovat vidět, domluvíme se a dopravu zpátky hradíme my.
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Když lhůtu nestihneme, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. O vyřízení pošleme písemné potvrzení.
12. Obsah, který nahráváte
Zákazník odpovídá za to, že má k nahraným fotografiím, logům a textům potřebná práva a že jejich vytištěním neporuší práva třetích osob — zejména autorská práva, ochranné známky a právo na ochranu osobnosti lidí na fotkách.
Nahraný obsah používáme výhradně k výrobě objednaného zboží. Nezveřejňujeme ho, nepoužíváme ho k propagaci a nepředáváme ho nikomu nad rámec výroby.
Výrobu obsahu, který je protiprávní — zejména obsahu podněcujícího k nenávisti či násilí nebo obsahu, který zobrazuje dítě způsobem porušujícím zákon —, odmítneme. Objednávku v takovém případě zrušíme a zaplacenou částku vrátíme.
13. Uživatelský účet
V účtu zákazník vidí své návrhy a objednávky. Přístupové údaje je potřeba chránit; za zneužití účtu třetí osobou, které nezavinil prodávající, neodpovídáme.
Účet, který se dva roky nepoužívá, nebo účet, jehož prostřednictvím zákazník porušuje tyto podmínky, můžeme zrušit. Zákazník může účet kdykoli zrušit sám nebo o to požádat e-mailem.
14. Ochrana osobních údajů
Jak nakládáme s osobními údaji a nahranými fotografiemi, popisuje samostatná stránka Ochrana osobních údajů.
Ve zkratce: fotografie mažeme 30 dnů po expedici, rozpracované a neobjednané návrhy po 30 dnech.
15. Komunikace
Se zákazníky komunikujeme e-mailem. Nám pište na info@rokyo.cz; my odpovídáme na e-mail uvedený v objednávce nebo v účtu.
16. Mimosoudní řešení sporů
Stížnosti vyřizujeme na info@rokyo.cz — většinu věcí vyřešíme obratem.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.
17. Závěrečná ustanovení
Smluvní vztah se řídí českým právem. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení platí dál.
Kupní smlouvu včetně obchodních podmínek archivujeme v elektronické podobě; třetím osobám přístupná není. Zákazník přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
Veškerý obsah e-shopu (texty, grafika, vzhledy kalendářů, fotografie, logo) je chráněn autorským právem a bez našeho souhlasu ho nelze kopírovat ani jinak užívat.
Obchodní podmínky můžeme měnit. Pro každou objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.
