Účinné od 26. října 2026
Když něco nesedí, napište nám. Většinu vad vyřešíme dotiskem a zboží nikam posílat nemusíte.
Reklamujte, když zboží neodpovídá schválenému náhledu, je poškozené, nekompletní, špatně svázané nebo má vadu tisku. Spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží. Zásilku raději prohlédněte hned při převzetí. Poškození obalu je dobré uvést do přepravního listu — reklamaci to usnadní, ale není to podmínka.
Napište na info@rokyo.cz a uveďte číslo objednávky, popis vady a fotku, na které je vada vidět. U tiskových vad fotografie obvykle stačí a zboží nemusíte nikam posílat. Přijetí reklamace potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Pokud lhůtu nestihneme, můžete od smlouvy odstoupit. Uznanou reklamaci řešíme přednostně dotiskem — vyrobíme a pošleme nový kus na naše náklady. Když to nejde, vrátíme peníze.
Nižší ostrost způsobená kvalitou nahrané fotografie. Na málo kvalitní fotku upozorňujeme přímo v editoru. Barevná odchylka mezi obrazovkou a tiskem v rozsahu obvyklém pro digitální tisk. Chyba v textu, který jste sami napsali a schválili v náhledu. Překlep ve jméně bohužel vytiskneme přesně tak, jak byl zadaný.
Kalendáře, plakáty a další tiskoviny s vašimi fotkami, texty či jmény vyrábíme na míru, a od jejich koupě proto podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě. Když jsou vadné, reklamujte je — viz výše. Hotové zboží bez úprav vrátit můžete, a to do 14 dnů od převzetí i bez udání důvodu. Patří sem zboží, které se kupuje rovnou do košíku (například stojánek nebo arch samolepek), i tiskovina objednaná přesně v hotové podobě bez vlastních fotek a textů (například dětský kalendář bez fotek s původní obálkou nebo pexeso jako hotová sada). Napište na info@rokyo.cz nebo použijte formulář níže a zboží do 14 dnů pošlete na adresu Topolová 2290, 393 01 Pelhřimov, Česká republika. Náklady na vrácení nese zákazník. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili — jakmile zboží dorazí nebo nám pošlete doklad, že je na cestě. Když vracíte celou objednávku, vrátíme i dopravu ve výši nejlevnějšího způsobu doručení. Soubor ke stažení (například plakát v PDF) vrátit nejde: v pokladně souhlasíte, že vám ho pošleme hned, a tím právo odstoupit ztrácíte.
Vyplňte a pošlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy u zboží, které není vyrobeno na míru (viz výše). Adresát: reyo s.r.o., Topolová 2290, 393 01 Pelhřimov, Česká republika, info@rokyo.cz Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: Číslo objednávky: Datum objednání / datum obdržení: Jméno a příjmení spotřebitele: Adresa spotřebitele: Číslo účtu pro vrácení peněz: Datum a podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
